Garantia K Portas® Engenharia

Toda porta de enrolar fabricada e instalada pela K Portas® Engenharia conta com garantia formal que protege o cliente contra defeitos de fabricação e instalação. Esta página apresenta os termos da nossa garantia, o que está coberto, os prazos aplicáveis e como acionar a garantia caso surja algum problema durante o período coberto.

Garantia de fabricação — 12 meses

Toda porta de enrolar fabricada pela K Portas® tem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da instalação. Essa garantia cobre a estrutura da porta (lâminas, eixo, guias, perfis estruturais), a qualidade da pintura eletrostática (contra descascamento) e a montagem dos componentes mecânicos. Em caso de defeito comprovado de fabricação dentro desse período, realizamos o reparo ou substituição sem custos para o cliente.

Garantia do motor e componentes eletrônicos

Os motores e componentes eletrônicos (centrais de comando, controles remotos, fotocélulas) seguem a garantia oferecida pelo fabricante do componente, que geralmente é de 12 a 24 meses. Trabalhamos com motores e componentes de marcas consolidadas (Garen, PPA, Peccinin, Rossi e outros) que oferecem suporte técnico nacional. Em caso de defeito do motor, intermediamos o acionamento da garantia diretamente com o fabricante, sem que o cliente precise se envolver no processo.

O que NÃO está coberto pela garantia

Para evitar mal-entendidos, é importante ser claro sobre o que não está coberto: danos causados por uso indevido (forçar a porta manualmente quando está com problema, deixar peso obstruindo o trilho, impactos externos), desgaste natural de componentes consumíveis (controles remotos com baterias gastas, lâmpadas), problemas decorrentes de falta de manutenção preventiva regular, ou intervenções por terceiros não autorizados. Esses casos são tratados como serviço de manutenção corretivo, com cobrança normal.

Como acionar a garantia

Para acionar a garantia, basta entrar em contato pelo WhatsApp (11) 99312-3964 informando o número da nota fiscal, a data da instalação e descrevendo o problema observado. Nossa equipe técnica avalia o caso e, se confirmado que está dentro dos termos da garantia, agenda a visita corretiva sem custo. Em casos de urgência (porta travada impedindo operação do comércio, por exemplo), priorizamos o atendimento.

Manutenção preventiva — recomendação importante

Para preservar a garantia e prolongar a vida útil da porta muito além do período coberto, recomendamos manutenção preventiva regular: anual para portas residenciais, semestral para portas comerciais e trimestral para portas industriais de uso intenso. A manutenção preventiva regular evita que pequenos problemas se transformem em falhas grandes e mantém a porta operando com segurança ao longo dos anos. Oferecemos contratos de manutenção preventiva com preços diferenciados.

Compromisso além da garantia formal

Para nós, a garantia formal é o mínimo — não o máximo do nosso compromisso. Mesmo após o período de garantia, atendemos nossos clientes com prioridade quando precisam de manutenção, ajustes ou trocas de peças. Essa relação de longo prazo é o que constrói confiança e o que nos diferencia de empresas que tratam a venda como o fim do relacionamento.

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